工行内蒙古乌兰察布分行努力提升基层网点服务水平

本网讯：工行内蒙古乌兰察布分行为突出服务管理，强化服务管理考核，提升全员服务意识，促进各项业务稳步发展。

做好各层面人员的培训工作。组织对网点负责人、客服经理、客户经理、临柜人员服务技能、依法合规经营和规章制度培训，推动网点管理、客户服务、产品营销的全面提升。

坚持晨（夕）会制度。辖内24个营业网点认真落实晨会制度，对上日业务、服务表现突出的员工进行表扬或奖励；杜绝柜员自办业务及其他违规违章现象；发生违规违章的员工进行自我批评与检查。

努力提高智能设备使用效率。大堂经理对每一位进店客户做好引导分流工作，鼓励和引导客户使用智能机、自助机和网银办理业务，减少客户等候时间，不定时对等候客户进行二次分流疏导，以此减轻柜台压力，减少客户等候时间，及时解决客户面临的各类问题。

加大投诉治理力度。努力做到第一时间对客户投诉及各类服务诉求进行响应和处理，确保投诉解决在当时，解决在当地。对一些带有苗头性，容易被炒作的服务事件，要及时拟定应急措施，确保能够妥善应对，处置，防止引发声誉事件。

（责任编辑：王鹏利）