中信银行呼和浩特分行积极推进优化 支付服务工作

为全面贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，切实落实六项主要任务，中信银行呼和浩特分行将优化支付服务工作作为全行重点工作来抓，坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“支付为民”理念，聚焦老年人、境外来华人员等群体支付不便问题，扎实做好支付服务水平提升工作。

完善“用卡环境”，提升支付便利程度

为持续优化提升支付便利性，该行结合外籍来华人员的取现需求，加大ATM改造力度，增加受理维萨（VISA）、万事达（Mastercard）、美国运通（AmericanExpress）境外银行卡的现金自助设备，目前全辖ATM机具已全部支持境外卡取现业务。今年一季度已对全量外币机具设备进行检测、升级更新，提升网点服务能力。

破除“支付壁垒”，改善现金使用环境

在改善现金使用环境方面，该行积极开展“零钱包”兑换服务，全辖各网点在常规零钞和零钱包兑换基础上，积极为境外来华人员、“新市民”、“一老一小”、持五星证人员等特殊群体提供专属化零钱包兑换服务，截至一季度末“零钱包”网点覆盖率100%。

跨越“数字鸿沟”，加速移动支付改进

在提升移动支付便利性方面，该行积极向支付清算协会订阅境外来华人员支付指南及海报，布置于辖内各网点，扩大宣传覆盖面。针对有外卡收单需求的商户，积极与支持外卡收单的三方支付机构联系，为商户提供外卡收单业务。

在提升适老化服务水平方面，该行辖属30家网点为老年客户配备无障碍坡道、老花镜等一系列设施及物品，配备率达100%，并为重点老年客户提供上门服务。定制手机银行“幸福+”版，采用易于阅读的大号字体，将老年人最常用的账户查询、转账、缴费等常用功能置于醒目位置。在日常服务中充分向老年客户宣导幸福专线服务，方便其通过电话一键接入专属人工客服。专门为老年客户制作了《中信银行呼和浩特分行适老化支付服务线上指引》和《老年客户柜面服务话术及常见问询》，提升老年客户的服务体验。

优化账户服务，提升客户开户体验

为提升外籍来华人员开户便利性，发挥“重点网点+辐射网点”服务联动机制，提供对外籍来华人员提供开户咨询服务，并配备中英文版税收声明文件、金融服务手册、境外来华人员支付指南及客服电话投诉处理流程图等。面向短期外籍来华人士，在充分保障其消费需求的同时，结合客户在境内停留时长等，开立限定功能的账户，实现优化账户服务和风险防控统筹平衡。

中信银行呼和浩特分行相关负责人表示，将持续落实相关部署，同步优化外籍来华人员账户服务，提升适老金融服务能力，加快支付产品创新，全局性、系统性、实质性地提升支付服务便利性，为客户提供“有温度”的金融服务。