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中信银行呼和浩特分行积极推进优化 支付服务工作

2024-04-19    来源: 金融消费内蒙古   浏览量:20550

“支付为民”

为全面贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,切实落实六项主要任务,中信银行呼和浩特分行将优化支付服务工作作为全行重点工作来抓,坚持“以人民为中心”的发展思想,秉承“支付为民”理念,聚焦老年人、境外来华人员等群体支付不便问题,扎实做好支付服务水平提升工作。

完善“用卡环境”,提升支付便利程度

为持续优化提升支付便利性,该行结合外籍来华人员的取现需求,加大ATM改造力度,增加受理维萨(VISA)、万事达(Mastercard)、美国运通(AmericanExpress)境外银行卡的现金自助设备,目前全辖ATM机具已全部支持境外卡取现业务。今年一季度已对全量外币机具设备进行检测、升级更新,提升网点服务能力。

破除“支付壁垒”,改善现金使用环境

在改善现金使用环境方面,该行积极开展“零钱包”兑换服务,全辖各网点在常规零钞和零钱包兑换基础上,积极为境外来华人员、“新市民”、“一老一小”、持五星证人员等特殊群体提供专属化零钱包兑换服务,截至一季度末“零钱包”网点覆盖率100%。

跨越“数字鸿沟”,加速移动支付改进

在提升移动支付便利性方面,该行积极向支付清算协会订阅境外来华人员支付指南及海报,布置于辖内各网点,扩大宣传覆盖面。针对有外卡收单需求的商户,积极与支持外卡收单的三方支付机构联系,为商户提供外卡收单业务。

在提升适老化服务水平方面,该行辖属30家网点为老年客户配备无障碍坡道、老花镜等一系列设施及物品,配备率达100%,并为重点老年客户提供上门服务。定制手机银行“幸福+”版,采用易于阅读的大号字体,将老年人最常用的账户查询、转账、缴费等常用功能置于醒目位置。在日常服务中充分向老年客户宣导幸福专线服务,方便其通过电话一键接入专属人工客服。专门为老年客户制作了《中信银行呼和浩特分行适老化支付服务线上指引》和《老年客户柜面服务话术及常见问询》,提升老年客户的服务体验。

优化账户服务,提升客户开户体验

为提升外籍来华人员开户便利性,发挥“重点网点+辐射网点”服务联动机制,提供对外籍来华人员提供开户咨询服务,并配备中英文版税收声明文件、金融服务手册、境外来华人员支付指南及客服电话投诉处理流程图等。面向短期外籍来华人士,在充分保障其消费需求的同时,结合客户在境内停留时长等,开立限定功能的账户,实现优化账户服务和风险防控统筹平衡。

中信银行呼和浩特分行相关负责人表示,将持续落实相关部署,同步优化外籍来华人员账户服务,提升适老金融服务能力,加快支付产品创新,全局性、系统性、实质性地提升支付服务便利性,为客户提供“有温度”的金融服务。


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