邮储银行包头市分行：热心感动客户 真诚赢得未来

本网讯：网点作为银行一线，网点的服务标准体现了银行的服务水平，网点工作人员的态度体现了银行的服务温度。

三月中旬的一个上午，邮储银行包头市分行富北支行来了一位中年男性客户办理ETC业务，柜台人员热情招呼客户落座，并快速进行办理。在最后业务提交时，系统显示该客户在贵州办理过ETC，询问客户，客户表示从未去过贵州，也从未在贵州办理过ETC。当时厅堂等待区没有其他客户，柜员便主动陪同客户拨打贵州ETC客服，问清楚后续处理事项。三天后的中午，客户再次来到网点，网点值班人员主动迎上去询问客户需要办理什么业务，客户简要陈述了前面的情况，并表示目前有一个人主动加他微信，要求其将身份证信息和行驶证信息发给对方，客户担心对方是骗子，故来网点进行核实。值班人员了解到情况后，主动用自己的电话进行回拨，电话显示“贵州ETC”,值班人员协助客户询问办理业务是否有“回传信息撤销ETC”的业务流程，得到了肯定的回答。于是客户放心的将自己的信息回传给了对方客户人员，并在两天后收到成功撤销贵州ETC的业务通知。最后客户带着自己的证件来我行成功办理了本地ETC,并在办完业务后对支行服务人员表示感谢。事情虽小，真诚周到的服务却超过了客户的预期，让客户感受到了邮储银行服务的温度和态度，得到了客户对的认可。