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证券业首家!中信建投证券携手腾讯云智能打造行业首个可交互“数智员工”

2022-11-24    来源: 财联社   浏览量:745

数智化转型正在深刻改变金融行业生态。一些机构开始结合数字人技术,将文字、动画等传统的内容输出形式升级为“真人”形象讲解,有效提升内容吸引力与可信度。

数智化转型正在深刻改变金融行业生态。一些机构开始结合数字人技术,将文字、动画等传统的内容输出形式升级为“真人”形象讲解,有效提升内容吸引力与可信度。

而中信建投证券联合腾讯云智能,于2022年5月18日推出的行业首个可交互“数智员工”, 升级人机交互模式,实现双向互动,支持复用于大部分行业重点场景,引起业界关注。

行业难题:开户场景频次高、转型难

对于券商而言,得客户者得未来,投资开户场景,作为机构获客的第一道门槛,发生频次高、数字化转型需求强:

在现行的双向开户流程中,真人员工只需要对客户进行流程引导、信息核实,工作内容简单、重复,但需要安排大量员工同时在线服务,人力资源成本居高不下。

与此同时,真人服务亦会受到诸多客观条件约束,如同时段只能接待一位用户、工作时段有限、疫情影响无法到岗等,导致投资者只能在限定时间内完成开户,且业务高峰期需要经历漫长的排队等待,影响业务体验,在获客的第一道门槛就造成流失。

可交互“数智员工”让开户更轻松

中信建投证券与腾讯云智能联合开创可交互“数智员工”方案,为券商数智化转型提供全新破题思路。

“数智员工”形象真实自然、AI驱动交互流畅,首先在开户场景落地应用,在视频录制环节通过数智人引导,辅助客户完成单向视频录制。

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图为“数智员工”参与的中信建投证券开户流程

其价值体现在诸多方面:

优化开户服务体验。“数智员工”上线后,一方面,相较于受限颇多的人工服务,投资者可以7*24h享受“真人”服务,且多路数智人可同时服务,大幅降低客户排队等待时间;另一方面,在金融行业客户服务中,建立客户信任至关重要,相较于普通的自助办理流程,“数智员工”实现“面对面”服务,能够有效提升服务温度、建立客户信赖、优化客户体验。

解放人力资源,降低获客运营成本。“数智员工”无限接近真人,投入使用后,可以解放原双向视频接待的真人员工,转移至其他更高价值业务场景,降低获客成本,提高服务效率。

有助于风控管理水平提升。数智人在通过流程设计满足见证留痕存档要求的同时,也能够有效降低人工因注意力不集中带来的操作风险。

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图为“数智员工”开户界面,形象与真人无异

由腾讯云智能数智人技术支持的可交互“数智员工”,能够以“一人”服务万人,随时随地提供“面对面”、有温度的服务,引领企业服务智慧升级,主要具有三大特点:

一是真。形象真实自然,是“数智员工”提供服务的基础。外形高度拟人化,AI驱动的唇型与动作符合真人表现,语气语调亦能根据不同语义产生变化,数智员工已经无限趋于真人,让开户服务更具温度。

二是智。依托腾讯领先的AI技术,“数智员工”可以根据场景对话实时合成视频内容,首帧返回时间短于600ms,与真人反应速度无异。而底层的对话式AI能力,在国际权威分析机构报告中排名TOP2,在业务场景,体现为能够准确识别、理解客户语音,做出实时回复。

三是专。可交互“数智员工”开创了金融行业数智化转型新路径。腾讯云智能数智人团队较早进入金融行业,在银行、证券等行业陆续推出开创性应用,落地行业首个具有听说功能的虚拟审核客服、首个AI资讯主播等。该团队多年来在行业内的服务经验,使其积累了丰富的金融行业场景语料,并且能够快速洞察场景需求,为机构定制最佳解决方案。

“数智员工”金融行业应用前景浅析

“数智员工”在开户场景的应用,不仅满足了金融业务降本增效的需求,也为客户提供了全新的交互体验,客户黏性得以增强。而“数智员工”的应用并不局限于开户场景,而是能够满足更加多元的金融行业场景需求:

数智坐席等更多交互服务场景天然具备数字人应用土壤。这是因为部分数字人厂商本身也具备客服机器人能力,其产品在具备智能对话能力的基础上,通过多模态表达,实现服务温度与拟人感提升,能够满足新时代下的客户体验需求。

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图为 “数智员工”进行客户服务

在品牌宣传层面,“数智员工”支持机构定制,可将其打造为机构的专属形象代言人、品牌宣推官。并且可与短视频生产能力结合,在理财推荐、产品介绍、资讯早报、投资者教育、资讯直播等场景,自动化批量、快速生产数字人视频。提高内容生产效率的同时,帮助金融机构在日趋激烈的竞争环境中,建立差异化竞争优势,吸引更多年轻客户。

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图为 “数智员工”进行理财推荐

金融行业数字人应用场景梳理

腾讯云智能将金融行业数字人应用场景进行了如下归类,对于行业实践具有一定参考价值:

● 交互服务:开户授权、理财顾问、面审面签、远程开卡、视频回访、保代助手、手语服务

● 内容生产:理财推荐、产品介绍、资讯早报、投资者教育、资讯直播

● 虚拟空间:虚拟营业厅、虚拟私享会、虚拟发布会

● 智慧线下:VTM柜员机、大堂接待、投教基地

● 营销代言:数智分析师、数智代理人

● 员工服务:合规培训、业务培训、事务指引、营销助手

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图为“数智员工”适配不同场景的形象选择

数智化重塑金融业竞争新格局,把握数智化发展趋势、推动行业创新研发与应用,金融机构势在必行。中信建投证券可交互“数智员工”在证券行业的应用,是行业数智化转型的新起点,我们期待未来能够涌现更多“数智员工”,广泛、深度应用于各类行业场景。

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