持续升级客户服务体验 促进保险行业高质量发展 ——阳光人寿内蒙古分公司服务举措新升级

本讯网：6月15日，阳光人寿内蒙古分公司召开客户服务会议，分公司负责人贾穷表示: “全区所有阳光人要始终坚持以‘让客户说好-一切为了客户’的服务宗旨，努力打破时间空间限制，让客户享受足不出户、便捷高效的极致服务体验。”

自新冠疫情暴发以来，中国乃至世界经济增速放缓、结构优化升级、增长动力趋缓，供给侧结构性改革方兴未艾。面对疫情冲击波，阳光人寿快速应对，拥抱科技变革，搭建线上化服务平台，实现契约、保全、理赔等的线上化和智能化。

（一）推动疫情期间保单免息复效

疫情发生以来，阳光人寿内蒙古分公司加大防疫期间对客户的保障力度，为客户提供更优质的保险服务。阳光人寿内蒙古分公司根据阳光人寿总公司统一部署，积极推动停效保单免息复效活动，即2020年2月1日-6月30日个险、银保、网销等渠道的停效保单如办理保单复效手续，可享受免息优惠。

（二）投保流程线上化

此次疫情加速了阳光人寿“全能宝”APP的线上投保应用，使投保流程实现全自动化、线上化，让客户购买保险更加方便、安心、透明。

（三）理赔服务高效化

2019年，阳光人寿推出“智慧宝”理赔移动柜面，客户只需扫码即可申请、办理理赔。“E”化申请、简单便捷，切实解决了客户以往的“理赔难”服务痛点。

（四）疫情期间服务空中化

自新冠疫情暴发以来，阳光人寿内蒙古分公司迅速运用空中服务模式处理各类业务，解决了客户隔离期间的各类保险服务需求。

阳光人寿内蒙古分公司将始终坚持“一切为了客户”的服务理念，在疫情初期迅速调整客户服务模式，在推出“易理赔”、“微服务”、“云投保”、“远问诊”、“享健康”五项服务举措的同时，加强投保、核保、保全、理赔等服务工作的升级，努力提升客户的体验。

未来，阳光人寿内蒙古分公司将继续秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”，打造“让客户说好”的极致服务体验，为保障全区人民的美好生活而不断优化升级。