双语交流 秒赔服务 打开适老服务“心”模式

近年来，在推行适老化服务过程中，太平人寿保险有限公司通辽中心支公司（以下称“太平人寿通辽中心支公司”）始终秉承“以人民为中心”的初心使命，牢记“用心经营，诚信服务”的发展定位，聚焦老年人群在金融服务场景中的急难愁盼问题，不断创新与优化适老服务举措，让老年客户更好地共享金融业信息化发展成果。

最美人间四月天，4月25日蒙古族客户张女士来太平人寿通辽中心支公司申请理赔，工作人员看到年长的张女士后，用蒙语+汉语的双语模式与其交流起来，几句沟通过后，蒙汉双语工作人员大致清楚了张女士的需求，并立刻为张女士将她的蒙语病例翻译成汉语、随后操作理赔申请。

没过5分钟客户张女士收到了理赔款的短信，她激动的用不太顺畅的普通话表示“现在科技这么发达啊！我这刚交完资料，你们的理赔款就到账了，真的是神速，感谢你们工作人员。”“一个小时前，我还在想自己的蒙文病历会不会影响理赔，保险公司的人员看不懂可咋整？结果太平人寿还有专业人员能翻译这病历，真是让我好吃惊，感谢我的孩子们。”激动之余，张女士一边说，一边拥抱起了太平人寿通辽中心支公司的双语工作人员。

据了解，仅2023年4月太平人寿通辽中心支公司就有98位客户享受了秒赔服务，涉及理赔款151万有余，这一服务的推广，同样得到许多客户高度的评价与认可。因为秒赔服务真正意义上实现了足不出司的便捷和理赔快速到账的高效，更多人真正看到了太平（理赔）速度。

切实解决老年客户群体“办事难”的问题，提升老年群体办事便利性，是保险业敬老、爱老、助老重点服务工作之一，也是太平人持续完善、不断优化服务的动力之源。想客户之所想，供客户之所需，多一份耐心、多一份引导，关注老年客户群体，让更多老年人享受到优质的保险服务体验。