平安人寿内蒙古分公司坚守“金融为民”本色 全面启动3•15”教育宣传周工作

       3月15日国际消费者权益日来临之际，平安人寿内蒙古分公司以消费者权益保护教育宣传周活动为基点，扎实推进金融消费者权益保护工作，加大消费者权益保护教育宣传力度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。

       平安人寿内蒙古分公司充分结合内蒙古地域特色并围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题制定教育宣传活动方案，将在3月13日-19日期间，积极参与金融行业集中教育宣传活动，开展高频次、有针对性、有创新的宣传活动，充分利用自有媒体和外媒渠道广泛宣传、扩大影响，重点关注“一老一少一新”等容易被金融诈骗的群体，开展金融服务宣传和公益性金融消费教育，坚持将普及金融知识纳入业务全流程之中。

       同时，还将加快适老化和线上无障碍建设，提供更简单、更通俗、更安全的便利化服务；持续推进“AI报案”“闪赔”，及时快速响应重大突发事件，为客户提供暖心理赔服务；扩大推广AI视频回访，提升电子化回访使用率；打磨保全服务细节，前置校验智能化，业务办理场景化，操作步骤精简化；续期服务围绕“服务+续收”“精准续收”持续升级；丰富服务权益体系，推进智能化标准化建设。聚焦服务适老化，杜绝强制老年客户“线上化”办理业务，必要时提供上门服务；对柜员开展服务业务技能、礼仪培训，当老年人、残疾人等客户临柜时，柜面须提供差异化服务、优先服务，全程陪同服务。

       平安人寿内蒙古分公司坚守“金融为民”本色，踏实3•15”教育宣传周工作的每一步，在积极开展消费者教育宣传工作的同时，将全面行动，提升消费者满意度、提振金融消费信心、维护金融安全稳定，助力营造公平金融环境。