维护金融消费者合法权益 构建和谐金融生态环境——中行内蒙古分行扎实开展“3.15金融消费者权益保护”活动

本讯网：2022年3月15日是第40个国际消费者权益保护日。为全力维护金融消费者合法权益，促进金融消费公平，中行内蒙古分行认真贯彻落实总分行党委、监管机构工作部署，周密安排，全行动员，全面开展“3.15”系列宣传活动，打造具有中行特色的宣教品牌，提升公众风险防范意识，构建和谐金融生态环境。

秉承“早规划、早推动、早落实”的工作理念，中行内蒙古分行于2月下旬全面启动“3.15”系列宣传，行领导亲临一线、躬身入局、靠前指导，有效推动全行宣教活动的顺利开展。本次活动包含人民银行“权利 责任 风险”为主题的“金融消费者权益日”活动以及银保监会“共促消费公平 共享数字金融”为口号的“‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”活动，围绕金融消费者八大权益等宣传重点，多渠道、多层次、多形式地开展知识普及，帮助消费者进一步提升风险责任意识和理性维权能力，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，推动诚信文化及消保理念融入业务发展和经营管理全流程。

本次“3.15”活动期间，正值当地新冠肺炎疫情形势严峻时期，中行内蒙古分行严格落实疫情防控工作要求，始终把保障人民群众生命安全和身体健康放在第一位，大力推动建设“线上+线下”“集中性+阵地化”的金融宣传全网格，在切实做好疫情防控的前提下，推进金融教育常态化建设。在营业网点海报机、多联电子屏上播放活动口号，向到店客户发放折页，营造阵地宣传氛围；开展线下活动时，妥善安排并制定预案，指导部分二级机构因地制宜，走出网点、走进社区、校园、市场、机关等各类场所，采取悬挂条幅、资料发放、集中宣讲现场咨询等方式，做好宣传；积极利用数字技术拓展线上金融教育的深度和广度，通过“图文并茂”“影像化表达”等方式展现金融场景，以动漫视频、员工短视频、宣传长图、案例风险提示等加强线上宣传，共享数字金融。

为加强特殊人群关爱、提供高质量金融服务，本次活动有侧重地增加对老年人权益的保护内容。辖属包头分行、鄂尔多斯分行、区分行营业部等机构制作多样化视频作品，通过喜闻乐见的方式对中行太保视频医生、手机银行日常使用等适老化产品和服务进行普及宣传，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，并从案例警示教育的角度出发，提醒老年消费者树立理性投资、价值投资观念，防范非法集资、金融诈骗等非法金融活动侵害，提高客户风险防范意识和自我保护能力。

此次宣传活动贴近生活、聚焦金融服务场景，进一步加深了公众对银行金融知识的了解，提升了社会公众金融安全意识和风险认知能力，促进了金融消费公平和金融生态优化。下一步，中行内蒙古分行将继续践行大行担当，以消费者为中心，提供更周全、更贴心、更高效的便利化服务，不断提升客户体验，维护好金融消费者合法权益，共同营造良好金融生态环境。