守护金融消费安全，兴业银行呼和浩特分行为您保驾护航

又到“3·15国际消费者权益日”，兴业银行呼和浩特分行始终不忘“防范金融风险，构建和谐金融环境”的初衷， 自3月份以来，深度聚焦辖内金融消费者金融服务需求，把消费者权益保护与防疫工作紧密结合，以金融消费者为中心、以消费者权益保护为主题，组织开展各类宣传活动，助力疫情防控的同时普及金融消费者权益知识，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费争端，多举措提升金融服务质量和水平，切实保障金融消费者的合法权益。

“3.15”消费者权益保护教育宣传周期间，兴业银行呼和浩特分行推出服务代言人—“兴格格”，组织辖属44家机构网点围绕防控疫情期间消费者普遍关注的银行账户资金安全性，银行代理代销产品是否专业、互联网理财是否安全等话题，通过厅堂金融知识教育专区、线上消保课堂、微信公众号推送文章等多形式的宣传方式，开展“兴服务”短视频、“兴格格”消保课堂、“兴消保·兴教育”金融知识有奖问答、金融消费权益知识推广等系列线上宣传活动，围绕客户体验开展最美厅堂建设活动，将金融知识带到普通百姓身边，引导消费者提高金融素养。此外，该行始终致力于加强内部消保服务学习，严于律己，督促辖内各二级分行同步优化客户服务流程，持续提升服务水平，通过评选服务明星员工、服务明星支行等方式，不断增强消费者体验。

全力保障营业网点经营秩序。兴业银行呼和浩特分行践行“真诚服务、相伴成长”的服务理念，本着为客户负责的态度，各营业网点积极做好营业前、营业中及营业结束后的疫情防护工作。在网点营业期间，对办公区域、营业场所、自助机具和流通现金进行全方位高频次消杀毒。通过“线上健康打卡”监测每位员工身体健康情况，到岗员工戴口罩、手套、护目镜上岗工作，客户入行进行实名登记与体温测量，切实保护员工和金融消费者的健康安全。

积极改进防控疫情期间金融服务模式。防控疫情期间，围绕涉及疫情的信用卡分期、贷款偿还等金融消费者关心的热点重点问题，从总行政策、机制、产品、流程等方面着手，积极向行内信用卡客户与个贷客户展开宣传。另一方面，在防控疫情期间，兴业银行呼和浩特分行各网点保持电话、网络等正常运行，保持咨询投诉渠道畅通。严格按照“第一时间受理、第一时间处理、第一时间报告、第一时间反馈”要求，对消费者反映涉及疫情的咨询和投诉事项做到即来即办，并加强舆情监测和处置，及时妥善化解金融服务矛盾纠纷。同时，倡导消费者充分利用线上渠道办理业务，最大限度减少消费者在网点聚集，保障金融消费者生命健康安全。

加强金融知识宣传教育。制作《金融消费者权益日宣传手册》，通过分行阵地宣传、员工朋友圈、微信公众号等广泛传播，生动形象地讲解重点客户如何保护个人信息、防范电信网络诈骗、防范非法集资的技巧等金融知识。同时利用零售代发工资微信群，开展消费者权益知识问答活动，向金融消费者普及金融知识，得到客户一致好评。

    3月13日，兴业银行赤峰分行在“3·15国际消费者权益日”来临契机，特别邀请到中国人民银行赤峰市中心支行讲师，通过线上视频会议开展了消费者权益保护工作培训指导，全面解析了金融机构对消费者权益保护的责任。兴业银行赤峰分行始终心系客户，以保护消费者权益和“服务立行”为主导思想，不断提升服务能力，防控疫情期间更加强化“有温度”的服务，线上开展丰富的消费者权益宣传，线上防诈骗、居家健康指导，求医问诊指南，个性化金融服务…“疫情防护、兴业同行！”兴业银行赤峰分行力争把消费者保护工作落于实处，落于日常，更好的践行社会责任。

保护消费者权益是银行作为金融行业服务主体永恒的工作方向和重要目标，兴业银行呼和浩特分行将继续秉承和发扬以客户为中心的服务理念，持续推进金融知识宣传工作落到实处，不断增强银行业消费者金融安全意识，把普及金融知识作为该行的社会责任，与社会公众一起创造诚信和谐、安全放心金融市场环境。