中国民生银行呼和浩特分行上门暖心服务系列报道（四） 上门服务解难题 金融为民献真情

“诚信专业 用心用情 创造价值”，这是中国民生银行每一位员工一直以来的服务准则。一直以来，民生银行呼和浩特分行致力于为行动不便的老年人、残疾人等特殊人群客户提供上门服务，真正做到了将柜台服务延伸到客户的身边，将温暖和服务送到百姓的心坎间。

2024年2月4日，大雪纷飞，年味儿渐浓，民生银行包头分行营业部工作人员在为某对公客户办理变更时，查询到客户为基本账户且已变更预留印鉴，按照相关制度规范，基本账户变更预留印鉴需与法人进行面签确认。再与经办人沟通得知法人为残疾人，多年在家卧床行动不便，无法至现场办理。工作人员了解相关情况后，及时上报相关情况，分行迅速做出反应，并表示可以提供上门服务，随后与客户约定好上门时间。

当天下午，工作人员携带相关资料和移动运营设备前往客户家中，在符合业务规范的前提下，上门为其现场办理业务。工作人员上门后耐心答疑解惑，确认法人的真实意愿后现场为其办理面对面身份核实等手续，不到十分钟的时间业务就顺利完成。临别时，客户对民生银行的上门服务连声称赞道：“真没想到你们银行能上门服务，还这么快就办完了业务，真是解决了我一个大难题啊！”

上门服务是银行日常繁忙业务的缩影之一，或许它微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特殊客户群来说却意义重大。接下来，民生银行呼和浩特分行将继续用民生“速度”传递金融服务“温度”，继续用实际行动为特殊人群提供专业化、人性化、多元化的金融服务，不断提升特殊群体对金融服务的获得感和满意度。