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中国民生银行呼和浩特分行上门暖心服务系列报道(四) 上门服务解难题 金融为民献真情

2024-02-22    来源: 金融消费内蒙古   浏览量:23195

民生银行呼和浩特分行致力于为行动不便的老年人、残疾人等特殊人群客户提供上门服务。

“诚信专业 用心用情 创造价值”,这是中国民生银行每一位员工一直以来的服务准则。一直以来,民生银行呼和浩特分行致力于为行动不便的老年人、残疾人等特殊人群客户提供上门服务,真正做到了将柜台服务延伸到客户的身边,将温暖和服务送到百姓的心坎间。

2024年2月4日,大雪纷飞,年味儿渐浓,民生银行包头分行营业部工作人员在为某对公客户办理变更时,查询到客户为基本账户且已变更预留印鉴,按照相关制度规范,基本账户变更预留印鉴需与法人进行面签确认。再与经办人沟通得知法人为残疾人,多年在家卧床行动不便,无法至现场办理。工作人员了解相关情况后,及时上报相关情况,分行迅速做出反应,并表示可以提供上门服务,随后与客户约定好上门时间。

当天下午,工作人员携带相关资料和移动运营设备前往客户家中,在符合业务规范的前提下,上门为其现场办理业务。工作人员上门后耐心答疑解惑,确认法人的真实意愿后现场为其办理面对面身份核实等手续,不到十分钟的时间业务就顺利完成。临别时,客户对民生银行的上门服务连声称赞道:“真没想到你们银行能上门服务,还这么快就办完了业务,真是解决了我一个大难题啊!”

上门服务是银行日常繁忙业务的缩影之一,或许它微不足道,但对于年龄较大、行动不便的特殊客户群来说却意义重大。接下来,民生银行呼和浩特分行将继续用民生“速度”传递金融服务“温度”,继续用实际行动为特殊人群提供专业化、人性化、多元化的金融服务,不断提升特殊群体对金融服务的获得感和满意度。


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