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工商银行呼和浩特分行深植以人民为中心的服务理念

2023-03-16    来源: 金融消费内蒙古   浏览量:5462

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       工商银行呼和浩特分行深植以人民为中心的服务理念,将消费者权益保护工作作为一把手工程来抓,全面压实三个责任:一是各层级主要负责人要严格落实“一把手负责制”,切实履行消费者权益保护管理主体责任和投诉治理第一责任;二是各业务部门要切实履行消费者权益保护工作的管理责任,抓实风险化解和根源治理;三是各部门、支行、网点要切实履行“首问、首诉负责制”,因地制宜抓好各项政策落地。

       2022年,该行共举办金融宣教活动420余次,依托辖属网点“工行驿站”服务专区向环卫工人、快递员等户外劳动者提供惠民服务800余次,客户投诉总量同比下降33%,人民群众金融服务满意度得到进一步提升。

责任编辑:樊锐祥


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