消费者权益保护文化是公司切实保护消费者合法权益的重要体现
消费者权益保护文化是公司切实保护消费者合法权益的重要体现,中国人寿内蒙古分公司始终坚持“服务国家发展大局 守护人民美好生活”初心使命,坚持把人民群众需不需要、满不满意作为一切工作的根本评价标准,通过全员参与、全面覆盖、全流程管理的消费者权益保护工作体系,将公司消保文化与诚信文化相融合,积极组织开展各类诚信服务活动,向消费者提供多样化产品和服务,维护金融消费者合法权益。
“保护保险消费者的合法权益是全行业的共同责任,各保险机构应遵循依法合规、平等自愿、诚实守护的原则.....”近日,中国人寿锡林郭勒白旗支公司职场传来学习《保险行业消费者权益保护自律公约》的声音。为夯实“人人重视 人人参与”消保工作格局,激发消保工作内生动力,提高服务意识、信用意识、合规意识,中国人寿内蒙古分公司组织全区各级公司开展“消保自律公约”全员签署活动,承诺严格遵守《保险行业消费者权益保护自律公约》,充分尊重并自觉保障保险消费者的八项基本权利,公平、公正、诚信对待消费者,共筑诚信消费环境。
在各销售职场的晨会、夕会、培训会中,辖内各级公司积极开展“职场消保每周一课”活动,通过学习诚信服务经营、销售合规行为、防范恶意代理退保、客户信息合规管理等内容,进一步提升销售人员对合规销售、诚信经营内容的认知需求和专业素养。牢固树立诚信为本、合规销售理念,始终把维护客户的利益放在首位,规范展业行为,将诚信意识融入企业文化建设。
(图为中国人寿兴安营销中心职场共同学习“代理退保”举报流程指引课程,共同签署消保自律公约)