中国邮政储蓄银行呼和浩特市分行坚持“三个原则” 把握疫情期间舆情主动权

疫情发生以来，中国邮政储蓄银行呼和浩特市分行主动作为，把舆情管控放在首要位置，坚持阵地前移、关口前移，网络宣传和舆情监测引导双管齐下，为打赢疫情防控阻击战营造了良好的舆论氛围。  

一是及时性原则。疫情爆发后，该行立即成立防控组，充分利用地方网络媒体和人工监测相结合的方式，利用电脑、手机等电子工具，通过搜索引擎、微信朋友圈、微博等APP,搜索关于“邮储银行呼市分行”等关键字，搜寻关于和呼市分行相关的网络信息，最大限度阻断负面舆情的根源。

二是广泛性原则。该行通过微信群、朋友圈以及网点张贴公告等多种渠道和方式向社会群众进行公告和宣传，尽可能的让社会大众知晓“战疫”严肃性，将网点营业时间变更事宜通知到位，尽力引导金融消费者利用电子渠道办理业务。　　

三是统一口径原则。组织网评员队伍、舆情监测队伍，统一舆情管控口径，并要求各部室、支行进行舆情风险排查，将排查结果上报办公室，确保信息共享、快速反应、协调联动。

为切实提高中国邮政储蓄银行呼市分行全行员工的舆情应对能力和突发事件的处置能力，及时防止舆情事件的发生，最大程度的避免舆情事件对银行造成伤害。2020年2月-3月，呼市分行在全行范围内开展了为期两个月的突发事件及舆情应对演练。

由于受疫情影响，本次演练选取六个支行，以疫情防控期间客户投诉、新闻媒体采访为案例背景，由新闻记者持摄像机和陌生拜访两种形式在六个支行开展舆情演练。本次演练在各支行的配合下开展，真实反映了员工在舆情爆发时的应对流程和处置办法以及支行员工在遇到突发事件时，首先了解事件概况，向新闻媒体及客户做好解释沟通工作，同时及时向各层级和相应部门反应问题，防止舆情发生。下一步呼市分行将结合制度学习，进一步巩固舆情应对技巧，提高应急处置能力。

通过本次演练，考验了疫情防控期间支行人员的快速反应和应急协调能力，进一步提高了分行一线员工的舆情处置能力，掌握了媒体沟通应对技巧，为加强防范银行声誉风险起到积极的推动作用。