围绕客户需求提供有价值的服务

2024年4月，S女士因生病无法亲至柜面网点办理还款业务，中国人寿锡林郭勒分公司及时告知客户可以提供上门服务，并在约定时间内准时到达客户住院的病房，为其办理了信息变更及还款业务。客户对公司热情主动的服务深感满意，连连感谢工作人员。

中国人寿内蒙古分公司坚持以人为本，截至2024年8月，为临柜老年人提供绿色通道、“一对一”陪同专享服务4210人次，为行动不便的客户提供上门服务共计311人次。

用专业和初心筑造服务根基。致力为客户提供“快捷、温暖”的理赔服务，公司始终坚持“以人民为中心”，始终坚定落实中央要求、主动响应人民的期盼。截至2024年8月，内蒙古国寿赔付总金额达7.97亿元，服务客户22.09万人次；为客户提供“医疗险理赔直付”服务超过5.53万人次；“重疾一日赔”服务实现“资料齐全在一日内完成赔付”，服务客户0.61万人次，给付金额超2.52亿元；内蒙古国寿客户理赔获赔率99.96%，在内蒙古主要寿险单位中位居第一。为满足客户不跑腿办理保单服务的需要，公司开通操作更简单，接通更迅速的空中远程视频服务，打通线上服务“最后一公里”。

用真诚和匠心打磨服务细节。在普惠服务方面，全区各分支机构发挥柜面驿站位置属性特点，为环卫工人、外卖骑手、快递小哥等户外劳动者提供暖心关怀。设置便民服务专区，配备便民雨伞、急救药箱、便民充电站，设置爱心座椅、无障碍通道等。智慧柜员机和空中客服等智慧工具和平台，提升柜面服务效率。

用责任和臻心拓展服务深度。内蒙国寿构建全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局，把消费者权益保护融入公司治理与经营管理各环节。面向消费者提供公益宣传活动，普及金融保险知识，组织开展多形式的“金融知识五进入”“金融知识小课堂”，聚焦一老一少一新普及金融消费者八大权益和金融防诈骗知识，提高消费者金融素养，保障消费者权益。

客户的切实体验和感受是优化服务的终极追求。随着保险更广泛深入地服务国计民生，中国人寿内蒙古分公司也将持续在客户服务上深耕细作，让客户畅享如沐春风般的服务体验。