人保财险迅速启动“6.20”沿河小区爆炸案应急响应机制

2020年6月20日9时20分左右，呼和浩特市回民区沿河小区（光明大街）发生疑似天然气爆炸。

事故发生后，中国人保财险内蒙古分公司和呼和浩特市分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，迅速成立应急事故处理领导小组和理赔服务应急工作组，紧急排查客户出险情况，安排专人第一时间赶赴事故现场调查取证，成立接报案处理中心，同时启动以下十项应急服务举措，确保为事故伤者提供方便快捷的理赔服务和救援服务。

一、开通快速理赔绿色通道

启动重大事故应急预案，开通专项理赔绿色通道，确保赔款快速支付。

二、主动排查客户出险信息

全面发动辖区人保公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访，根据客户意愿提供后续服务。

三、畅通报案渠道

客户可通过95518客户服务专线、营业网点或我公司销售经理等渠道进行报案，我公司7*24小时提供相关服务。

四、无保单报案服务

客户申请理赔报案时无需提供保单，可直接申请理赔报案处理。

五、简化费用报销申请资料

客户申请医疗费保险金的，可不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

六、简化身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司将主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。

七、取消伤残观察期和定点医院限制

客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估，给付伤残保险金。此外，重大突发事件出险需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制。 

八、取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，我公司承担相应保险责任。

九、放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明。

十、提供上门理赔服务

针对本次重大事故的理赔客户，公司可提供上门理赔等相关服务。 

中国人保财险内蒙古分公司与呼和浩特市分公司将持续关注案件进展情况，积极与政府部门沟通联系，竭尽全力保证各项应急服务举措落实到位，积极做好后续理赔和其他各项工作。