中国人寿内蒙古分公司全方位提升外籍来华人员金融服务举措

为确保在中国永久居留的外国人便捷享受相关业务服务，中国人寿内蒙古分公司全区各柜面积极落实软硬件设施适配性改造工作，保障永居证基本达到等同居民身份证的便利化应用水平。

一是智慧柜员机升级（包括职场的设备）不留死角，全面完成智慧柜员机外国人永久居留身份证识别的升级工作。

二是启用柜面智慧预约系统。柜面智慧预约系统支持使用新旧版永居证，消费者可通过中国人寿寿险APP、官方微信公众号线上渠道自助取号，也可以临柜取号，更好的满足外国人持永久居留身份证叫号办理业务。

三是优化服务流程，提升外籍人员金融服务便利性。通过针对外籍人员做适配性改造后，外籍人员可通过线下前往营业网点做业务咨询或线上官网、手机APP等线上渠道查询，并视需要在官方客户服务热线等渠道增加外语服务选项。外籍人员在保险合同有效期内，可以享受中国人寿保险公司的售后服务，如保单查询、变更、续保等。如外籍人员有任何疑问或问题，也可随时联系中国人寿保险公司的客服人员，获取帮助和解答。

同时，在营业网点等场所和相关业务办理环节加强对外籍人员办理业务的指导和解释，在办理相关业务时通过手机等智能设备的翻译功能等措施，为持有外国人永久居留证客户提供更好的服务。