厚植为民情怀 勇担社会责任 中国人寿内蒙古分公司多举措维护金融消费者合法权益

“快速理赔显诚信 人寿关爱暖人心”一面红底金字的锦旗送到了内蒙古巴彦淖尔客户服务中心。在突如其来的事故发生后，中国人寿巴彦淖尔分公司积极主动协助客户完成理赔申请，快速将理赔款转入客户账户。为感谢中国人寿热情周到的服务，客户特意向公司赠送锦旗以示感谢之意。

多年来，中国人寿内蒙古分公司（以下简称内蒙国寿）在总公司的正确领导下，始终心怀国之大者，积极践行“以人民为中心”的发展思想，围绕金融消费者八大权益，多措并举提升消费者权益保护水平，维护消费者合法权益。

在提升服务质效方面，坚持为人民提供“快捷·温暖”的理赔服务。2024年1-8月，内蒙国寿赔付总金额达7.97亿元，服务客户22.09万人次；为客户提供超过5.53万人次的“医疗险理赔直付”服务；“重疾一日赔”服务实现“资料齐全在一日内完成赔付”，服务客户0.61万人次，给付金额超2.52亿元；内蒙国寿客户理赔获赔率99.96%，在内蒙古主要寿险单位中位居第一。做到了应赔快赔、应赔尽赔，有效提升理赔客户的获得感、安全感。

在提升客户体验方面，寿险APP、空中客服等智能化服务解决了客户出门不便的烦恼。中国人寿寿险APP“尊老模式”做为保险行业唯一获得工信部适老化及无障碍认证的移动应用，通过简明的页面布局、智能化的语音导航、一键直达的服务助手、及时醒目的业务提醒，以及可以视频对话的空中客服，让老年客户享受看得清、听得见、好理解、易操作的使用体验。95519客户服务专线为老年客户打造了“一声直达、一键接入、一线即通”绿色服务通道,慢、轻、柔的服务更适合老年人理解与生活习惯。

在消保机制运行方面，全面开展产品和服务消费者权益保护审查，真实、准确、全面披露和告知客户产品和服务信息。建立健全多元纠纷化解机制，畅通多个渠道受理客户投诉。同时，通过线上、线下服务渠道广泛开展消费者权益保护教育宣传，柜面全部挂牌设立“消费者权益保护教育宣传基地”，以丰富多彩的教育宣传活动吸引广大客户了解金融知识，提升金融风险防范意识。

在诚信建设方面，内蒙古国寿持续深化销售人员诚信教育，以销售人员警示教育典型案例、消保课程等为学习内容，组织各销售职场广泛学习，积极推动诚信合规理念在基层一线落地，营造诚信展业良好氛围。

未来，内蒙古国寿将持续优化服务流程，丰富服务供给，扎实办好为民实事，积极履行消费者权益保护主体责任，满足消费者对金融保险服务更高要求与美好期盼。