光大云缴费高速发展 直联客户超千万

本网讯：近日，记者从光大银行获悉，作为中国最大的开放便民缴费平台，光大云缴费直联客户已突破1000万户大关。同时，缴费服务项目超6700项，缴费用户达3.2亿人，当年缴费金额突破3000亿元，呈现了持续高速发展的良好态势。

从2008年起，光大银行就开始打造便民缴费平台，经历了3年建设期、4年成长期，尤其是近2年多来的高速增长期，光大云缴费已成功整合了丰富多样的便民缴费服务并输出至微信等各大网络平台、电商平台、金融同业等超过400家合作机构，基本上实现了中国主流服务平台全覆盖。随着光大云缴费直联客户规模的不断提升，云缴费“金融+生活+服务”的一体化生态圈建设已初具规模，今后客户将通过云缴费生态获得更多的优质便民和普惠金融服务。

中国光大银行云生活事业部兼光大云缴费科技有限公司总经理许长智介绍，高速发展的核心是以整合与开放的态度，坚定实施“一张蓝图绘到底”战略，全面提升缴费服务广度。长期以来，光大云缴费在持续夯实水、电、气、电话费、有线电视、供暖费等基础公共缴费服务的同时，持续加速提升项目覆盖率，不断拓宽服务范围，大力开拓医疗、教育、交通、物业等与人民生活密不可分的行业云平台。同时，紧跟国家便民服务战略，充分发挥机构优势，在项目纵深上全面向省、市、县三级拓展。截至目前，光大云缴费服务已达17个大类，220个小类，基本覆盖了人民生活的方方面面。

光大云缴费始终坚持“为民服务解难题”的理念，将客户体验做到极致，真正让客户享受到便捷、高效、安全的缴费服务。缴费便捷度不断提升、缴费流程不断优化是光大云缴费服务客户的准绳，因此在着力拓展缴费服务规模的同时，光大云缴费不断升级产品功能、优化客户体验。据悉，光大云缴费内部缴费差错率按千分位进行考核、提升；售后服务按小时进行处理、反馈；缴费时间按秒进行计算、改进，力争让客户感受到最贴心、顺畅的缴费服务。

光大云缴费持续开展客户回馈活动，将便民、利民的服务理念坚持到底。记者发现，近一年来，光大云缴费结合全年热点、焦点、重点陆续推出 “夏日专享”“光大日专享”“国羽冠军见面会”“庆祝新中国成立70周年”“金秋福利感恩回馈10万红包大放送”等一系列直联客户回馈活动，将服务收益最大程度反馈客户，最大限度提升客户缴费的愉悦感和获得感。同时，通过回馈活动与客户建立良好的沟通机制，听取客户的缴费建议，不断提升服务能力。 

光大云缴费的快速发展得益于合作伙伴和缴费用户长期以来的信任与支持。经过多年发展，光大云缴费的品牌知名度不断提升，中国最大的开放缴费平台地位稳固，便民、利民、服务民生的理念更得到了越来越多合作伙伴和客户的认可。良好的客户口碑和服务能力，促进光大云缴费进入了良性、高速的发展轨迹。

许长智介绍，随着光大云缴费直联客户的不断提升，下一步光大云缴费将充分利用5G应用场景，在缴费体验、支付方式、金融服务等方面加大科技创新投入，着力建设便民缴费与普惠金融一体化生态圈，为广大用户提供更加优质、便捷、安全的便民服务。同时，光大云缴费还将按照“不忘初心，为人民服务解难题”的总体精神和“敏捷、科技、生态”战略布局，为实现“光大云缴费服务全中国”的目标努力奋斗。

（责任编辑：王鹏利）