中信银行呼和浩特分行：残币兑换解民忧 热情服务暖人心

近日，中信银行呼和浩特新华东街支行营业大厅内上演了暖心一幕。一位大爷神色焦急的走进营业厅，向工作人员表示因家中下雨潮湿，导致辛苦攒了一年的人民币沦为“虫蛀发霉币”，询问能否进行兑换。柜员听闻后迅速做出回应，一边积极安抚大爷的情绪，一边组织人手按照兑换标准逐张鉴定、分类、清点，确保满足兑换条件的“虫蛀发霉币”应兑尽兑。

这些人民币呈现出霉烂、虫蛀等各不相同的特征，受损情况极为复杂，清点难度极大，无法使用点钞机清点。该行柜员采用手点、复点，边点边拼起粘连的方式，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准进行鉴定分类。因“虫蛀发霉币”黏连难分割，工作人员历经两个多小时的努力，最终成功为该客户兑换人民币7300余元，拿着到手的完整现金，客户激动又欣慰，对银行工作人员连连道谢，表示“真是太感谢你们了，我辛苦一整年攒的钱算是保住了”。客户还对工作人员说，从发现钱币发霉虫蛀后，对能够成功兑换充满了焦虑，担心自己的钱出现损失，没想到该行工作人员热情、细致地为其快速完成了兑换为大爷成功挽回了损失，解决了燃眉之急。

中信银行呼和浩特新华东街支行相关负责人表示，将在日常业务办理中进一步做好不宜流通人民币兑换宣传及服务工作，持续践行“我为群众办实事”，坚持用心服务，不断提升金融服务水平，以实际行动诠释有温度的银行。