工行内蒙古呼和浩特分行从多方面入手狠抓服务长效机制建设

本网讯：工行内蒙古呼和浩特分行把为客户提供优质、快捷的服务作为增强市场竞争力的出发点，以服务促经营、增效益，着力推进服务改进长效机制建设，网点效能管理持续强化，服务质态和客户服务体验持续提升，渠道转型成果进一步凸显。

从优化网点区域布局入手，提升分层服务水平。该行把握网点轻型化发展趋势，切实做好新网点的迁址工作，提高网点资源配置效率，使网点更加专注于营销服务的核心职能，实现网点的轻资产、高智能与强营销。推进服务精细化管理。

从改善网点服务入手，客户体验持续改善。该行组织员工认真学习服务工作文件精神，积极推进服务文化体系的落地执行；以服务工作专题会议、服务案例分析，理解服务内涵，深化服务举措，提升服务质量和服务效率。

从提升服务素质入手，全面提升服务质量。该行从提高服务效率和推进规范化服务入手，对于物品摆放、统一着装、服务用语和操作流程都进行了严格的规范和要求，实行标准化管理。同时从服务培训和业务技能培训抓起，为员工“充电”，增强员工服务客户的技能，从整体上推进全员服务素质的提升。

该行常抓服务长效机制的建设，对服务工作常抓不懈，严格检查考核，在全辖形成“为服务，比服务，抓服务”的浓烈氛围。同时及时查看网点客户意见簿，采纳客户反映的问题，并认真解决，向客户反馈处理意见，使客户服务监督得到有效落实，促进和提高该行的服务质量。

（责任编辑：王鹏利）