做“安全的银行、温馨的银行” ——中国民生银行包头分行深耕鹿城两年

本网讯：

中国民生银行，您身边的安全银行

一个忙碌的午后，网点厅堂等候区坐满了等候办理业务的客户。

“我明明记得我的银行卡放在柜子里，可今天一看...”一位60岁左右的孙大爷满心焦灼的来到银行柜台面前，由于心情急躁，已不能清楚地表述自己的来意，凭着丰富的经验柜员了解到其本意：他的银行卡丢失，需要办理挂失业务。

“大爷，您是找不到您的银行卡了，需要办理挂失是吗？我将以最快的速度为您办理银行卡挂失，请您不要着急”，柜员一边安慰着孙大爷，一边请他出示身份证件，并耐心办理业务。

“孙大爷，您的卡已办理了挂失，已为您设定卡状态为只进不出，现在您卡上的资金很安全，如果您的卡丢失建议您办理补发业务”。在办理完挂失业务后再次询问客户是否还需要办理其他业务时，孙大爷表示当时就要拿到卡并且开通网银。

“孙大爷，请问您平时的转账限额有多大？如果是二十万以内建议您开通手机银行，既方便又没有手续费，您开通网银的用途是什么呢？”

“你说的那个我不懂，我这是商业机密不能告诉你，你快一点，人家一会过来拿呢!”

这种异常的举动引起了柜员的警惕，推测到大爷要将卡片和网银出借给他人使用，便想拖延客户办理业务时间来获取更多的信息。通过进一步的询问，柜员得知孙大爷确实要将卡片和网银出借给他人，对方声称可以给其500元作为回报。

了解到情况后，柜员当场向大爷进行相似案例分析及防诈骗宣传，及时传达其账户安全使用知识。最终，孙大爷意识到自己确实是遭遇了诈骗，在表示感谢后满意离开。

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急人之所急,想人之所想,是每个身在服务岗位上的人员都需具备的基本素养，除此之外，更需一颗温暖客户的心。

面对自己辛辛苦苦一辈子的积蓄，越来越多的老年人在面对五花八门的理财产品时，无从选择。故事就发生在里......

一个平凡的一天，一位李姓的阿姨来到民生银行包头分行营业部咨询理财产品。在得知李阿姨之前并没有接触过理财产品后，值班理财经理用了将近一个小时的时间耐心地为阿姨讲解了理财产品知识，并做了详尽的风险评估，最终帮助李阿姨选择了一款符合她个人风险偏好的理财产品。但是在购买的时候，李阿姨告诉理财经理，自己有一部分钱是现金，而且没有带在身上。看着心急要走出门回家赶着取钱的阿姨，理财经理急忙喊住了阿姨：“李阿姨，您等等。外面这么热，您这么走一路会中暑的，更何况您一个人拿那么多现金又太危险了，现在很多小偷专门针对老年人下手。我还是开车送您回去拿吧！”就这样，理财经理亲自开车送阿姨回家。回到网点，在完成交易后，李阿姨欣慰的说：“来了这么多年银行，从来没享受过车接车送的待遇，都说银行是给大富大贵的人开的，我看啊是言过其实了！以后阿姨的钱就放在你们银行了，产品好服务贴心！”“李阿姨，您过奖了，这些啊，都是我们应该做的。”

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（责任编辑：王鹏利）