中信银行呼和浩特分行多措并举优化适老化服务

为进一步优化支付服务，践行“支付为民”初心，中信银行呼和浩特分行通过改善服务环境、完善服务方式、创新服务活动，持续提升适老化服务水平，切实提升老年人对支付服务的获得感和满意度。

优化适老化服务硬件设施。该行网点门口均设置无障碍通道，保障乘坐轮椅或行动不便的老年客户出入便利；设置爱心座椅、爱心窗口，为老年客户提供业务优先办理服务；配备轮椅、拐杖、老花镜、医药箱、放大镜、助听器等适老化设施，方便随取随用；针对年龄较大、行动不便等特殊群体，该行工作人员采用上门服务的方式，为老年人提供足不出户的金融服务。

优化支付服务便利性。该行推出标准化和定制化“零钱包”，开通小面额兑换快速通道，满足老年人多样化支付服务需求，同时在厅堂摆放手机银行操作等指引，对有兴趣、有需求的老年客户进行悉心指导和帮助，满足老年客户多元化、多层次的支付结算需求，营造优质、便捷、安全的支付环境。

加大适老宣传教育力度。为提高老年群体的防骗能力，该行通过开展主题宣传活动为老年客户普及防范电信网络诈骗、非法集资、反假币、反洗钱等金融知识，通过向老年人讲解假币识别方法、通过典型案例揭示电信诈骗的常见手法，提高老年群众的防骗意识和能力。

中信银行呼和浩特分行相关工作人员表示，将继续坚持改进适老化金融服务，立足老年人支付需求，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，共享便捷金融服务。