金谷农商银行成功召开网点服务国标认证启动会议

 近日，金谷农商银行成功召开网点服务国家标准认证项目启动会议，标志着金谷农商银行网点服务标准化建设正式开启。金谷农商银行党委副书记、行长王文珍参加启动会议并致辞，各分支机构、包头分行、各村镇银行参加了本次启动会议。会议提出金谷农商银行网点服务标准化建设整体规划，宣读讲解本次网点服务国标认证工作的推进方案，同时明确2019年6月底全行通过国标认证的目标。

 会上邀请中金国盛季润老师，对国家标准化体系建设的背景、网点服务国标认证的意义、网点服务国标认证中的常见问题和案例等内容进行了现场培训。通过培训参会人员进一步明确了国标认证的现实意义和具体工作流程。会议的最后金谷农商银行党委委员、副行长张彩霞激励广大与会员工，要坚定信心不畏困难，踏踏实实完成本次国标认证工作。网点评估工作要严格把控考核标尺，增强服务人员专业素质，不断推动服务转型升级，切实提升网点服务和管理水平，打造百姓满意的精品银行。

 在提升人员服务素质方面，网点服务国标认证项目加入了内审员培训及继续教育机制，培训内容包括服务质量管理理论和内审方法，通过网点服务质量管理人员的培养，提升网点员工的服务质量意识和服务质量管理能力。

 在服务网点建设方面，网点服务国标认证项目是在金谷农商银行现有的服务检查机制基础上，通过初次验证、监督审查这种国际通行的第三方权威检查，形成相互校验、相互制约的服务质量管理机制。为金谷农商银行网点服务规范、更新、检验宣贯工作有效落实提供了科学系统的监督与管理手段，通过这种现代化质量管理机制，辅助网点服务质量管理，不断提升行内网点服务水平和工作效率。

（责任编辑：曹昕晟）