“补上加补”掀起消费热潮

11月11日，持续近一个月的“史上最长”“双11”购物节收官。星图数据显示，相较于去年“双11”以“价格战”为核心，今年各平台更侧重于营商环境的恢复与消费者体验的升级。政府推出的补贴政策可与平台“双11”优惠叠加使用，补贴力度高达20%。此外，各大平台也纷纷向商家提供补贴及优惠政策支持，以减轻商家经营压力。

工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林对《金融时报》记者表示，今年电商平台“双11”竞争的战线显著加长，各大平台“双11”活动周期已延长至约一个月。总的来看，家电和3C产品销售更为火爆，消费品以旧换新政策叠加“双11”大促为消费者带来幅度更大的打折优惠，有效激活了家电等相关行业的消费。

消费者更注重商品和服务品质

“今年‘双11’的价格比较便宜，我买了耳机，还有一些常用的化妆品。”河北的曹女士对记者说，她今年没有大量囤货，购物车里都是一些必需品和电子类产品。

中国银行研究院研究员叶银丹在接受《金融时报》记者采访时表示，今年消费者在关注性价比的基础上，也注重商品和服务品质的提升，综合品牌、服务等多方面因素进行消费决策。

记者注意到，伴随着大模型能力的不断升级，AI在电商各场景的应用也更加深入。11月8日，淘宝发布了全球首场3D空间交互直播，体验官可以在虚拟直播间里和淘宝Vision官方导购员隔空联播。“人工智能在‘双11’购物节中逐渐崭露头角。”盘和林表示，在交易撮合方面，一方面通过虚拟人直播等技术，减轻了销售方在“双11”的内容创作量和工作负担；另一方面又通过智能体的方式，为消费者选择商品提供有效指引，更好促成交易。

值得关注的是，每年的进博会都恰逢“双11”购物节，参展的电商平台也为海外品牌搭建了一条从进博展品到“双11”新品的进口快车道，让国内消费者“零时差”拥有全球好物。

“补上加补”释放消费潜力

在北京一家苏宁易购商场内，顾客李女士准备为刚装修好的新家购置家电，“今年国家以旧换新补贴力度很大，再加上‘双11’折扣活动，准备把洗衣机、冰箱、空调等旧家电都换成新的，能省不少钱。”

记者在走访中发现，不少线下家电家居实体店和线上电商平台都在进行力度空前的以旧换新活动。尤其是今年“双11”购物节，政府补贴和以旧换新起到很大的促销作用，全面激活了家电、家居、家装消费潜力。

业内人士表示，由于以旧换新政策对节约能耗的产品补贴力度更大，能有效推动“优质节能产品”对“高能耗产”品的替代。记者观察到，今年“双11”，全国超过90%的县域农村地区均有消费者通过京东进行以旧换新，大屏电视成为换新首选，扫地机器人、烘干机等在内的519个家电家居品类成交额同比增长200%，AI电脑、AI手机等多个AI硬件品类成交额均超100%；天猫平台上，政府补贴首次叠加天猫“双11”满减，截至11月11日零时，海尔、美的、追觅、戴森等139个品牌成交破亿元；东芝、亚朵星球等9600多个品牌成交翻番。

“我们的目标是让消费者在线上轻松快捷地获取优惠，同时享受到更丰富的大牌商品和最优质的高效服务。为此，淘宝做了全面的准备，确保库存的智能化管理，以应对国家补贴资金的持续流入。这不仅是短期策略，更是长期投入方向。”阿里巴巴集团副总裁、天猫事业部总裁刘博表示。

实际上，自国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》以来，地方政府和企业都积极响应，出台配套措施推动汽车、家电以旧换新和家装厨卫“焕新”。目前，政策效应进一步显现，有力促进了家电消费回暖。商务部数据显示，在深化实施以旧换新政策方面，围绕“家消费”，在国家8大类补贴品类基础上，新增家装家具家纺等品类，补贴品类达67类。截至11月1日，已有3000多万人参与消费品以旧换新，带动销售超过4000亿元。