金融为民，浦发银行全力保障银发客群线下服务需求

6月以来，随着上海全面恢复正常生产生活秩序，积累的银行网点客户服务需求集中释放，各类金融业务特别是老年群体的业务办理迎来高峰。

为解决银发客群“排长队”“取现难”等问题，浦发银行在保障服务供给、开通“绿色通道”、提供多样化便民服务等方面统筹协调，全力满足老年客户线下服务需求，切实解决“急难愁盼”问题。

网点“应开尽开”，营造安全健康的服务环境

目前，浦发银行在上海地区已有180家网点恢复营业，全面实现“应开尽开”，统筹做好“疫情防控、复工复产、安全生产”，加强现金服务保障，满足公众现金需求，切实解决银行网点“排队长”问题，并做好服务网点的防疫防护工作。

同时，各网点排队叫号系统会根据到店老年客群的实际情况，提升老年客户叫号优先权重，老年客户可通过读取身份证件或浦发银行卡（折）等介质，享有优先叫号权益。

除此之外，为了让客户“少跑”、避免“错跑”，客户可通过微信小程序足不出户在线查询网点信息，如地址、电话、排队情况等，也可提前办理网点取号、大额预约、财产证明、开户预填单证等服务。

开通“爱心窗口”，厅堂多样化便民服务暖人心

浦发银行在上海地区所有综合性网点均设有爱心窗口或绿色服务通道，不少网点门外设置无障碍通道，方便行动不便的客户；厅堂内部设置便民服务区（箱），为客户配备便民设施和用品，提升银发客群的银行服务体验。

各网点均配备专人协助场所码和数字哨兵的扫码，对于未持有智能移动设备的老年客户，网点设置手工登记及辅助验证服务，消除数字化服务壁垒。

为保障老年客户资金安全，各网点加大防范电信网络诈骗宣传，一线工作人员高度关注老年客户开立账户和资金转账环节的真实需求，严格执行“四问一告知”，做好耐心解释与普法宣传，提高老年客户反欺诈意识和法律认知。

打造“关爱版”APP，设置银发客户服务专线

在全力提升线下网点服务效能的同时，浦发银行也积极推广“广覆盖、非接触”的线上服务，如推出“关爱版”手机银行APP、开通95528银发客户专线等，满足银发客群的金融需求。

“关爱版”手机银行APP支持智能语音搜索和语音播报功能，操作界面充分考虑老年用户需求与使用习惯，大图标、大字体，让银发客户轻松查看、便利操作。为60岁以上客户提供一键接入专属人工客服的便利服务，及时解决老年客户在操作中遇到的问题。

借助“便携式i-Counter”轻型化自助设备，浦发银行打造“客户自助操作+远程辅助审核”的智能服务模式，安排工作人员上门为出行不便的社区老年客户提供开户激活、密码重置、业务签约、信息修改等服务。

浦发银行相关业务负责人表示，该行将不断提升金融适老化服务水平，让更周全、更便利，更有温度的服务暖在老年人的心坎上。